Accordi

1. CONDIZIONE FONDAMENTALE DI CONCESSIONE DEI PRODOTTI E SERVIZI

Anteklab srl concede i propri prodotti e servizi esclusivamente a Clienti che dichiarino di aver valutato i prodotti e di averli trovati adegiati alle proprie necessità. La valutazione di adeguatezza degli apparati Anteklab rispetto alle esigenze è responsabilità esclusiva del Cliente. Anteklab non potrà essere considerata responsabile di progetti ed installazioni che non siano stati formalmente garantiti dalla Direzione Tecnica della stessa Anteklab, di volta in volta, con apposita dichiarazione scritta e sottoscritta.

Al fine di permettere ai Clienti di acquisire una approfondita e diretta esperienza delle proprietà e funzionalità dei propri prodotti, Anteklab a richiesta li concede -normalmente- in comodato gratuito per la durata di 60 giorni.

2. GARANZIA

I prodotti hardware godono della garanzia di 24 mesi per eventuali difetti di fabbricazione.

I 24 mesi decorrono dalla data di prima uscita dal magazzino di Anteklab. La sostituzione o riparazione dei prodotti e/o loro parti in garanzia è gratuita. Durante il periodo di garanzia gli apparecchi guasti saranno sostituiti con altri equivalenti, oppure riparati entro cinque giorni lavorativi. La procedura per la richiesta ed ottenimento della assistenza tecnica è indicata nel portale web https://clienti.antek.it (sezioni RMA e Ticket di assistenza).

I prodotti software godono della garanzia di rimedio gratuito di eventuali “bugs” entro 12 mesi dalla consegna.

3. SERVIZI DI SUPPORTO ED ASSISTENZA TECNICA

Anteklab offre al Cliente supporto ed assistenza nei termini di:

1. manuali di programmazione ed uso
2. esempi di applicazione
3. accesso agli aggiornamenti del software/firmware.
   NB: questa facoltà può essere condizionata a canoni per servizi di supporto.
4. corsi di formazione per lo staff tecnico e commerciale del Cliente
5. helpdesk di “secondo livello” per mezzo di teleassistenza, sia gratuita (in caso di sospetti “bugs” del software e/o dell’hardware), sia a pagamento in caso di consulenze di vario genere.
6. ricambi e macchine di ricambio.

Salvo diversa pattuizione scritta, il produttore non fornisce al Cliente il servizio tecnico di PRIMO LIVELLO, cioè quello necessario per installare, programmare, avviare, verificare il funzionamento e mantenere in servizio gli apparati). Tale servizio è -salvo casi speciali- a carico di un installatore partner di Anteklab.

NOTA BENE: Oltre a quelle previste dal presente accordo Anteklab non provvede alcuna altra garanzia diretta e/o indiretta.