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Condizioni generali

In questa sezione vengono elencate le varie le modalità con cui Anteklab interagisce col cliente nella fase post-vendita. Un team solido e unito a servizio del cliente con un Help Desk efficace e sempre pronto a intervenire.

Responsabilità verso terzi

Con l’emissione dell’ ordine, l’acquirente si assume la responsabilità dell’ osservanza delle norme di legge e di sicurezza relative all’impiego dei prodotti Anteklab S.r.l. In nessun caso Anteklab S.r.l. può essere ritenuta responsabile anche indirettamente del mancato o insufficiente funzionamento dei prodotti forniti e/o dei danni conseguenti.

L’acquirente dichiara espressamente di esonerare Anteklab S.r.l. da qualsiasi responsabilità per danni diretti ed indiretti cagionati all’acquirente stesso e/o a terzi derivanti dalla ritardata consegna del materiale e dell’esecuzione dell’impianto, dal mancato e non corretto funzionamento dei sistemi realizzati e per la non esercibilità dei medesimi, per tutto il tempo occorrente agli interventi di riparazione e/o sostituzione dei componenti. Anteklab S.r.l. non è tenuta a corrispondere degli indennizzi o risarcimenti di qualsiasi natura a persone, cose od altro, che possano verificarsi durante l’uso dei prodotti oggetto di fornitura. Anteklab S.r.l. non si assume nessuna responsabilità qualora i prodotti vengano installati in ambienti non idonei.

Garanzie

Anteklab S.r.l. riconosce sul proprio prodotto Aylook 24 mesi di garanzia (il periodo indicato decorre dalla data di consegna della merce) per difetti di componenti, a condizione che l’apparecchiatura, al momento della verifica, non presenti manomissioni o anomalie dovute a casi di guasto per eventi fortuiti, cause atmosferiche, difetti degli impianti elettrici, uso improprio delle apparecchiature provocato anche da mancanza di conoscenza sul corretto funzionamento/settaggio delle stesse. La garanzia è prestata, per tutto il periodo indicato, esclusivamente sui prodotti la cui installazione venga effettuata entro 6 mesi dalla data di consegna della merce.

La garanzia viene prestata inderogabilmente presso i laboratori di Anteklab S.r.l. pertanto, i prodotti dovranno essere spediti nell’imballo originale o altro imballo adeguato alla protezione dei prodotti da danneggiamenti durante il trasporto e previa compilazione del modulo RMA da richiedere all’assistenza. I costi di spedizione del materiale da sostituire/riparare sono a carico del mittente; la spedizione del materiale riparato/sostituito, solo per il periodo di garanzia, sarà a carico di Anteklab S.r.l. Dopo il periodo di garanzia anche i costi per la restituzione del materiale sostituito/riparato saranno a carico del mittente. In ogni caso, la garanzia non copre la memorizzazione dei dati e delle immagini. Per i prodotti non Aylook la durata della garanzia e le operazioni di sostituzione/riparazione, sottostanno alle condizioni decise dai Nostri fornitori.

Fanno parte delle attività previste dalla garanzia:

1. Help-Desk telefonico e di tele-diagnosi, dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00-12:00 e dalle 14:30-17:30 (gratuito nei 90 giorni successivi alla consegna). Questo servizio avrà maggiore efficacia se gli installatori renderanno raggiungibile da remoto il videoregistratore.
2. Riparazione immediata dell’Aylook guasto franco laboratorio (per i costi delle spedizioni vale quanto detto sopra).
3. Disponibilità gratuita dei pezzi di ricambio, per consentire all’Azienda di far prontamente fronte ad eventuali guasti (per i costi delle spedizioni vale quanto detto sopra).

Per tutte le fasi inerenti le attività previste dalla garanzia Anteklab S.r.l. ha come unici referenti gli acquirenti diretti del prodotto Aylook. L’uscita di un tecnico non è compresa nella presente garanzia, il costo del servizio varierà in base alla trasferta e alla tipologia dell’intervento, pertanto, va concordata a parte.

Servizi di assistenza tecnica

L’assistenza tecnica Anteklab S.r.l. viene fornita da tecnici qualificati, a stretto contatto con gli ingegneri addetti allo sviluppo dei prodotti Aylook. Le assistenze sotto elencate avranno maggior efficacia e validità se il cliente provvederà a effettuare la copia di back-up della configurazione del sistema tramite l’ apposita funzione inserita nel Setup dell’ Aylook. Le opzioni di assistenza tecnica (a rinnovo annuale) sono le seguenti:

HELPD24 - Extra garanzia 24 mesi con sostituzione completa dell’Aylook.
Si applica ai soli NVR aylook, non ad accessori e telecamere. Il costo è annuale, la durata è biennale.

1. Sostituzione anticipata immediata dell’Aylook guasto, con macchina preconfigurata (fermo impianto ridotto al minimo)
2. Sostituzione completa dell’apparecchiatura Aylook con una nuova al rinnovo del contratto.
3. Assistenza tecnica telefonica diretta all’utilizzo del software e configurazioni (Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00-12.00 e dalle ore 14:30-17:30).
4. Aggiornamenti software Aylook alle nuove versioni.

HELPD12 - Estensione Help Desk 12 Mesi.

1. Assistenza tecnica telefonica diretta all’utilizzo del software e configurazioni (Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00-12.00 e dalle ore 14:30-17:30).
2. Aggiornamenti software Aylook alle nuove versioni.

Servizio di assistenza tecnica a chiamata.
Nel caso in cui siano scaduti i 90gg dall'acquisto e un cliente necessiti di assistenza, ma non abbia stipulato un contratto HELPD24 o HELPD12 né voglia farlo, potrà accedere al "servizio assistenza tecnica a chiamata".

1. Assistenza telefonica diretta all'utilizzo del software e analisi di eventuali problematiche riscontrate nel funzionamento del videoregistratore Aylook (Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00-12.00 e dalle ore 14:30-17:30).

Sopralluoghi, installazione e collaudo

I tecnici Anteklab S.r.l. sono a Vs. disposizione per eventuali sopralluoghi, per il settaggio e il collaudo (a domicilio) delle telecamere e dell’Aylook durante la fase d’ installazione. Il costo del servizio varierà in base alla trasferta e alla tipologia dell’ impianto e sarà fornito in fase di preventivo.